Sono un agente di commercio, vorrei registrarmi, ma non conosco il mio numero di matricola, come devo fare?

Il numero di matricola è indicato sull'estratto conto annuale che la Fondazione Enasarco invia a tutti gli agenti di commercio.
Se però l'agente ha iniziato l'attività da pochi mesi è probabile che l'iscrizione non sia stata ancora effettuata, quindi non sia ancora stato assegnato un numero di matricola. Si tenga presente che la ditta preponente ha 30 giorni di tempo dal conferimento per inviare il modello 500 Penta all'Enasarco, e che tale modello deve comunque essere lavorato dall'ufficio anagrafe.
Se siete certi che la vostra iscrizione sia stata già effettuata, ma non conoscete comunque la vostra matricola Enasarco, potete richiederla direttamente a una delle vostre ditte mandanti o, in alternativa, potete contattarci al Numero Unico 199.30.30.33 (per parlare con un nostro consulente digitate lo 0).
N.B.: L'iscrizione alla Fondazione ENASARCO deve essere effettuata da parte della ditta preponente entro trenta giorni dalla data di inizio del rapporto di agenzia. All'atto della prima iscrizione la Fondazione ENASARCO provvede ad assegnare un numero di posizione alla ditta preponente, un numero di matricola all'agente ed un numero identificativo alla società di agenzia.

Per informazioni in merito La invitiamo a consultare il nostro sito nella sezione: Aziende/Guida agli adempimenti Enasarco/Conferimento mandato e iscrizione di nuovi agenti
In entrambi i casi vi preghiamo di comunicare sempre il vostro codice fiscale, in quanto la ricerca per nome e cognome (oltre ad essere più lenta e complicata) spesso restituisce più di un risultato.

Mentre visitavo il sito mi è apparsa una pagina di errore in cui si dice che la sessione è scaduta oppure che occorre abilitare i cookie. Che significa?

I cookie sono il meccanismo attraverso il quale alcune informazioni (ad esempio il numero di matricola) sono trasmesse da una pagina alla successiva. I cookie non sono persistenti, bensì hanno un tempo di scadenza di circa 20 minuti. Questo significa che se si resta inattivi su una pagina per oltre 20 minuti, la sessione scade, ed è necessario ripetere il login.
Per ulteriori spiegazioni sui cookie e sulla corretta configurazione del browser si faccia riferimento ai suggerimenti per l'impostazione di Internet Explorer all'interno del manuale dell'utente.

A chi devo comunicare il cambiamento del mio indirizzo di posta elettronica?

Non ha bisogno di comunicarlo a nessuno.
Semplicemente adoperi la funzione "REGISTRAZIONE" del menu per aggiornare la sua scheda di registrazione. Si raccomanda, nell'interesse dell'utente, l'inserimento corretto dell'indirizzo di posta elettronica in quanto tale indirizzo verrà utilizzato per tutte le comunicazioni riguardanti l'apertura dei nuovi servizi.

Ho mandato più di un mese fa il fax con la richiesta di abilitazione ai servizi riservati, e ancora non mi avete comunicato niente, perché?

Se il fax è leggibile in genere noi abilitiamo nel giro di 48 ore lavorative. Non è prevista la conferma alla abilitazione, quindi nulla viene comunicato all'utente quando la sua richiesta ha esito positivo.
In caso contrario l'utente troverà la nota inserita dal nostro operatore, in cui sono spiegati i motivi che hanno impedito l'abilitazione.
A volte tuttavia il fax è talmente nero o talmente chiaro che non si capisce neppure il nome del mittente. In questi casi l'operatore non è in grado di inserire la nota. Tutti i fax ricevuti vengono comunque memorizzati (in formato elettronico) per data e orario di arrivo, quindi è sempre possibile chiedere informazioni sul proprio fax, scrivendo una mail all'indirizzo: help.aziende@enasarco.it (se ditte mandanti) oppure help.agenti@enasarco.it (se agenti di commercio) avendo cura di specificare chiaramente:

• Il nome utente con cui ci si è registrati al sito.
• La propria matricola Enasarco.
• La data e l'orario (anche approssimativo) in cui è stato spedito il fax.

Può comunque essere conveniente inviare una nuova richiesta per fax, oppure per posta elettronica (in formato JPG), oppure per posta prioritaria.

Ho un problema di altra natura, cosa devo fare?

Le Aziende preponenti possono scrivere una mail all'indirizzo di posta elettronica help.aziende. Gli Agenti possono scrivere una mail all'indirizzo di posta elettronica help.agenti. In entrambi i casi siete pregati di spiegare esattamente quale è il problema. Nei vostri messaggi vi preghiamo di seguire le seguenti regole:

• Firmate sempre i vostri messaggi e controllate che l'indirizzo per le risposte che è stato inserito nel vostro programma di posta sia corretto, altrimenti il nostro messaggio di risposta (che magari contiene la soluzione al vostro problema) non potrà mai arrivarvi.
• Cercate di descrivere nel dettaglio l'ostacolo che avete incontrato e tutti gli eventuali messaggi di errore.
• Tenete presente che l'amministratore ha a disposizione solo il vostro messaggio per capire cosa succede. Più il messaggio è chiaro e dettagliato, più probabilità ci sono che l'amministratore possa risolvere il problema.
• Evitate di inserire nel messaggio il vostro numero di cellulare e la richiesta di essere richiamati. Cercheremo di rispondere a tutti, ma il vostro numero è tale che risulta fisicamente impossibile contattarvi telefonicamente.
• Se rispondete a un nostro messaggio, cercate di citare sempre il messaggio originale. Riceviamo centinaia di mail al giorno, è impossibile seguire il filo di così tanti discorsi.
  Se vi abbiamo chiesto oggi quale è il vostro numero di matricola, e voi rispondete con un messaggio dopo due giorni, scrivendo semplicemente "il numero di matricola è 8123456", nel frattempo saranno arrivati altri 200 messaggi, e l'amministratore non ha alcuna possibilità di ricordarsi chi siete e perché gli avete spedito quel numero.

Alleghiamo di seguito alcuni esempi di messaggi efficaci e messaggi da evitare.

In questo caso l'utente non ha firmato la sua mail, non possiamo sapere chi sia e non ci ha neppure detto quale è esattamente il problema. Non ci rimane che cestinare mail di questo tipo.
Il messaggio corretto sarebbe stato: In questo caso possiamo fare una ricerca e verificare se sussiste un problema con la registrazione di questo agente.
Supponiamo però di non riuscire a trovare alcuna registrazione effettuata a nome di "MARIO ROSSI" con la matricola specificata, probabilmente l'intoppo si è verificato proprio durante la procedura di registrazione. Per fare un ulteriore controllo ci serve il nome utente che il sig. MARIO ROSSI ha scelto quando si è registrato. Così spediamo la seguente mail di risposta: Il signor ROSSI legge questo messaggio e, dopo due/tre giorni, manda la seguente risposta: Nel frattempo però l'amministratore ha ricevuto altri 200 messaggi, e non può più ricordare quale era il problema del sig. Rossi. Una risposta di questo tipo costringe l'amministratore a una inutile ricerca tra la vecchia corrispondenza, con perdita di tempo che va a detrimento di altri utenti in attesa di assistenza.
Per tale motivo, la risposta corretta sarebbe stata: Come ultima raccomandazione, vi preghiamo di inviare all'amministratore del sito esclusivamente quesiti che riguardano le difficoltà di registrazione o di accesso ai servizi riservati, o comunque problemi con i servizi on line.
Per quesiti di altro tipo vi preghiamo di scrivere all'ufficio competente. Troverete un elenco di uffici, con il relativo indirizzo di posta elettronica, nella sezione "Contattaci".