INFORMATIVA AGLI UTENTI SULL’UTILIZZO DEI SISTEMI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE (CHATBOT AREA PUBBLICA – ACCESSIBILE DAL SITO ISTITUZIONALE)

Ai sensi del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) La informiamo che sul sito istituzionale www.enasarco.it può utilizzare il Chatbot denominato “ARGO” volto ad offrire assistenza agli utenti migliorando l’accessibilità alle informazioni e riducendo i tempi di attesa.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento è la Fondazione Enasarco (CF. 00763810587) – soggetto di diritto privato che persegue, ai sensi della L. 2 febbraio 1973, n. 12 e del D.Lgs. n. 509 del 30 giugno 1994, finalità di pubblico interesse attraverso la gestione di prestazioni previdenziali e assistenziali a favore degli Agenti e Rappresentanti di commercio – con sede in Roma, alla Via Antoniotto Usodimare n. 31 – 00154.

RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (RPD)

Il Titolare del trattamento ha provveduto alla nomina del Responsabile della protezione dei dati (RPD o Data Protection Officer, DPO), contattabile all’indirizzo email dpo@enasarco.it o all’indirizzo di posta elettronica certificata dpo@pec.enasarco.it.

FINALITA’

La informiamo che il chatbot Argo è basato su un sistema di intelligenza artificiale generativa finalizzata a:
• fornire informazioni generali e di assistenza agli utenti;
• migliorare l’esperienza di navigazione e accesso ai servizi;
• supportare la gestione delle richieste degli utenti.

MODALITA’ DI FUNZIONAMENTO

Argo è un chatbot basato su intelligenza artificiale generativa per cui si sottolinea che l’utente interagisce con un sistema automatizzato e non con un operatore umano.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

Il sistema utilizza modelli di intelligenza artificiale per elaborare le richieste degli utenti e generare risposte automatiche ed è finalizzato al solo esercizio di attività strumentali e di supporto.
Si precisa che le informazioni fornite dal chatbot non costituiscono una decisione vincolante né una consulenza.
Le risposte prodotte potrebbero essere errate o incomplete e, pertanto, La invitiamo a verificare le informazioni fornite dalla stessa e, se necessario, a contattare i canali ufficiali indicati di seguito nella presente informativa.

TIPOLOGIA DI DATI TRATTATI

Il chatbot Argo, nella versione pubblica del sito istituzionale, non richiede l’inserimento di dati personali e non accede all’area riservata né a dati o documenti dell’utente. Il sistema è progettato per operare sulla base di richieste informative di carattere generale e per limitare la registrazione di dati personali nei log. L’utente è pertanto invitato a non inserire dati personali quali, a titolo esemplificativo, nominativi, codici fiscali, numeri di telefono, matricole o altre informazioni identificative, in quanto non necessari per ottenere le informazioni richieste.
Qualora l’utente inserisca impropriamente dati personali, la Fondazione adotterà misure volte alla loro esclusione, mascheramento o cancellazione, secondo le procedure tecniche e organizzative adottate.
Per eventuali informazioni sul trattamento dei dati personali, può consultare a nostra sezione dedicata alla privacy disponibile al seguente link Privacy – FONDAZIONE ENASARCO.

BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Laddove le informazioni trattate non siano riconducibili, direttamente o indirettamente, a una persona fisica identificata o identificabile, non trova applicazione la normativa in materia di protezione dei dati personali. Eventuali trattamenti residuali di dati personali o di dati tecnici riconducibili all’utente, effettuati per finalità di funzionamento, sicurezza, prevenzione di abusi, miglioramento della qualità del servizio e tutela della Fondazione, sono svolti sulla base del legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, previa valutazione e documentazione del relativo bilanciamento di interessi.

CONSERVAZIONE DEI DATI

Le conversazioni e i log applicativi relativi alla versione pubblica di Argo potranno essere conservati per un massimo di tre mesi per finalità di miglioramento della qualità del servizio, verifica del corretto funzionamento del sistema e sicurezza. La Fondazione adotta misure tecniche volte a evitare la conservazione di dati personali nei log e a cancellare automaticamente i log decorso il termine previsto. Eventuali dati personali residui o impropriamente inseriti saranno cancellati o mascherati senza ingiustificato ritardo, secondo le procedure interne adottate.

MISURE DI SICUREZZA

La Fondazione adotta le misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza del sistema e a prevenire accessi non autorizzati. Eventuali dati personali potrebbero essere trattati da fornitori di servizi cloud, debitamente nominati Responsabili del trattamento, previa adozione delle adeguate misure di sicurezza previste dall’art. 32 del Regolamento UE 2016/679, inclusa la crittografia dei dati.

TRASFERIMENTO DEI DATI AL DI FUORI DELL’UE

Eventuali dati personali inseriti impropriamente dall’interessato non saranno trasferiti al di fuori dell’Unione Europea.

CONTATTI E ASSISTENZA

Per ulteriori esigenze o informazioni può contattare il nostro contact center al numero 06 57930 (dal lunedì al venerdì, alle 08:30 – 19:00) o scrivere un’e-mail, a seconda dell’esigenza a help.agenti@enasarco.it; help.aziende@enasarco.it e help.patronati@enasarco.it o recarsi presso le nostre Sedi durante gli orari di ricevimento del pubblico. tutti i nostri canali di comunicazione sono consultabili al seguente indirizzo Comunica con noi – FONDAZIONE ENASARCO.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

Il Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali (2016/679) Le garantisce, come interessato del trattamento, specifici diritti.
Per ciascun trattamento, può esercitare i seguenti diritti:
Diritto di opporsi ad un trattamento ove sia fondato sul legittimo interesse del Titolare: può chiedere che il Titolare cessi di svolgere un determinato trattamento sui Suoi dati personali;
Diritto di accesso: ha il diritto di ottenere una copia dei dati personali di cui siamo in possesso e che sono sottoposti a trattamento;
Diritto alla rettifica: ha il diritto di rettificare i Suoi dati personali conservati dal Titolare qualora non siano aggiornati o corretti;
Diritto di opporsi a decisioni basate su processi esclusivamente automatizzati: può chiedere di non essere destinatario di decisioni prese in base a processi esclusivamente automatizzati, inclusa l’attività di profilazione;
Diritto di revocare un consenso ove prestato: ha il diritto di revocare l’eventuale consenso prestato per un determinato trattamento in qualsiasi momento;
Diritto di rivolgersi all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali: ha il diritto di rivolgersi all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali qualora abbia dubbi sul trattamento di dati personali operato dal Titolare.
Può esercitare anche i seguenti diritti al ricorrere di determinate circostanze:
Diritto alla cancellazione: può richiedere che il Titolare cancelli i Suoi dati personali qualora siano cessati gli scopi del trattamento e non sussistano interessi legittimi o norme di legge che ne impongano la continuazione;
Diritto di limitare il trattamento: ha il diritto di richiedere che il Titolare limiti le operazioni di trattamento sui Suoi dati personali;
Diritto alla portabilità del dato: ha il diritto di ottenere una copia dei Suoi dati in un formato strutturato ed informaticamente trasferibile ad altro Titolare.
Qualora volesse esercitare i Suoi diritti, per favore invii una email/pec o scriva al seguente indirizzo specificando la Sua richiesta e fornendoci le informazioni necessarie ad identificarla: Fondazione Enasarco – Via Antoniotto Usodimare, 31 – 00154 Roma – e-mail dpo@enasarco.it, pec dpo@pec.enasarco.it . Il Titolare le risponderà entro un mese. Se per qualche motivo non riuscissimo a risponderLe, Le forniremo una spiegazione dettagliata sul motivo per cui non possiamo soddisfare la Sua richiesta.